 |
| 9 Proses menyelesaikan masalah dan Evaluasinya |
1.jangan ambil masalahnya ,selesaikanlah permasalahannya.
apabila staff ada masalah dengarkanlah permasalahannya tanya bagaimana solusinya dan dan berikanlah solusi terbaik dari kita.
dengan sikap ini bawahan akan berfikir positif dan mereka akan belajar.
PROSES PENYELESIAN MASALAH.
1.IDENTIFIKASI PERMASALAHAN.
identifikasikan masalahnya bukan gejalanya, jangan selesaikan gejalanya tapi cari apa penyebabnya.
agar akar dari masalah ini bisa diselesaikan.
2.PRIORITASKAN PERMASALAHANNYA.
jangan mencoba untuk menyelesaikan semua masalah dalam satu waktu. selesaikan satu persatu sesuai dengan skala prioritas.
3.DEFINISIKAN MASALAH.
buat pertanyaan apa yang terjadi ? dan buatlah keputusan untuk mengatasi masalahnya.
masalah adalah suatu keadaan dimana situasi yang terjadi tidak sesuai dengan yang diharapkan.
4.PILIH ORANG UNTUK MEMBANTU .
sebelum mengajak orang untuk berpartisipasi pastikan kita sudah memahami permasalahan pertama secara spesifik.
5.KUMPULKAN PENYEBAB PERMASALAHAN.
buat draft atau daftar sebanyaknya bagaimana caranya supaya masalah yang sama bisa dihindari di masa mendatang.
6.KUMPULKAN SOLUSI PENYELESAIAN MASALAH.
buat daftar sebanyaknya bagaimana menyelesaikan masalah itu.
7.PRIORITASKAN DAN CARI CARA SOLUSI TERBAIK ,
MELALUI 4 PERTANYAAN.
1.solusi mana yang berpotensi besar paling benar.
2.solusi mana yang terbaik untuk perusahaan.
3.solusi mana yang memiliki momentum yang tepat waktu .
4.solusi mana yang paling besar untuk sukses.
8.IMPLEMENTASIKAN SOLUSI TERBAIK.
apabila sudah tahu solusi menyelesaikan masalah tapi tidak dikerjakan maka kitalah masalahnya.
9.EVALUASI SOLUSINYA.
1.apakah kita sudah bisa mengidentifikasi akar permasalahannya.
2.apakah sudah membuat keputusan yang tepat.
3.apakah permasalahannya sudah dieliminasi.
4.apakah team inti menerima solusinya.
BAGAIMANA PROSES MENDEFINISIKAN MASALAH.
A.tanyakan pertanyaan yang tepat .
jangan pertanyakan pertanyaan umum dan jangan berspekulasi.
B.bicara pada orang yang tepat.
perlu berhati-hati terhadap jawaban kreatif dari orang yang ditanyakan.
C.kumpulkan fakta sebelum membuat keputusan.
D.terlibat didalam proses.cari akar permasalahan bukan berdasar apa yang dilihat.
